Komunikacja z klientem może uczynić Twój biznes lepszym lub gorszym
Wobec spadku zaufania do biznesu, poprawa komunikacji z klientami jest kluczowa dla sukcesu Twojej firmy. Zamiast pomijać skargi klientów lub zamiatać błędy pod dywan, skonfrontuj się z nimi z konstruktywnym nastawieniem.
Reaguj na niezadowolonych klientów i upewnij się, że czują się zauważeni i wysłuchani. W miarę możliwości proponuj konkretne rozwiązania, aby klienci mieli pewność, że podejmujesz działania w celu rozwiązania ich problemów.
Kiedy odpowiadasz klientom, rób to w odpowiednim czasie. Jeśli nie jesteś w stanie szybko reagować na klientów w ramach swojej organizacji, wybierz centrum obsługi klienta lub wirtualną obsługę telefoniczną, aby zrobić to za Ciebie. Upewnij się, że masz dwukierunkowy kanał komunikacji, w którym możesz prowadzić dialog ze swoimi klientami.
Kanały mediów społecznościowych stwarzają ku temu świetną okazję, a także dostarczają cennych danych o klientach, które mogą pomóc Ci w komunikacji z nimi. Jeśli jesteś obecny na platformach internetowych, musisz odnosić się do skarg i wątpliwości klientów online, być gotowym do publicznego przyznania się do błędów i zaoferowania rozwiązań.
Postawienie się w sytuacji klienta pozwoli Ci odpowiedzieć z miejsca empatii. Jeśli wdrożysz te praktyki, Twoja firma może poprawić komunikację z klientami, zaufanie i utrzymanie klientów.
